加强医院文化建设 促进医院健康发展

1 医院文化的涵义及其重要性
　　医院文化是在一定社会文化论文联盟基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化，是医院在医疗实践中形成的，并为全体职工共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德和行为规范的总和。医院文化建设应该营造和倡导健康的文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守奉行的基本信念和行为准则，使职工在医院文化的影响下，积极工作，提高医院的综合实力和竞争力，更好地为病人提供优质的医疗服务，为医院树立良好的社会形象。对一家医院来说，医院文化水的平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。
　　2 加强医院文化建设的思考
　　在我国，许多医院文化建设仍比较薄弱，多数医院不注重文化建设甚至完全不懂什么是文化建设。利辛县人民医院作为利辛县唯一一家国家二甲医院，是利辛县人民健康的保障地，加强文化建设，促进医院健康发展，更好的为病人提供高品质的医疗服务，已是医院发展的一个核心。
　　3 我院医院文化建设的摸索和实践
　　3.1 加强医院精神文化建设，增强职工的认同感。
　　医院精神是医院文化建设的核心内容，是医院的灵魂和支柱，集中反映了医院职工的思想活动、一般心理状态和精神面貌，是医院职工对医院办院方向、发展命运和未来所抱有的理想和希望。结合县医院改革和发展的实际，我们将蕴藏在职工中的宝贵精神加以提炼、升华，凝炼出“博爱、诚信、务实、创新”的医院精神；以此为基础，创立了“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切，全心全意为人民服务”的办院方针；恪守“向服务要市场，向人才要生机，向管理要效益”的院训；同时通过制定《医院章程》，进一步明确医院的办院宗旨、办院方针和近期奋斗目标；导入企业形象，制定院微、院旗和院歌，增强全员树立良好形象的意识，在全院范围内形成“爱院如家、院兴我荣、院衰我耻”的爱岗敬业的文化氛围，以此来激发全体员工对实现医院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感，增强员工的主人翁意识、忧患意识和竞争意识，形成一种颇为强大的向心力，为医院科学健康发展奠定了坚强的思想基础。
　　3.2 加强医院制度文化建设，夯实文化建设之基石。
　　制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和，是精神文化和物质文化的明文规定，是医院文化建设的有力保障。制度文化使全体员工的行为都尽可能符合医院“实现自我控制、自我规范，保持良好的职业道德风范”的要求。
　　加强制度文化建设，首先要进一步加强对职工的法制教育，让法规和改革深入人心，使职工切实认识到，强化制度管理是形势使然，只有守法、守制度，医院才能和谐发展。
　　其次必须紧紧围绕医疗质量、医疗安全等中心工作，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、查房制度、护理制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范与管理制度等。
　　第三要进一步完善并严格执行医院的医疗护理技术规范、医疗仪器操作规范、医疗服务规范和科室工作规范，并且进一步修订和完善涉及医院行政、后勤、设备、安全生产、党风廉政、绩效考核等各个方面的管理制度，逐步形成一整套适合医院发展的富有医院文化特色的管理制度体系并不断改进与创新，做到用制度律人、按制度办事，依制度奖惩，从而确保各项工作程序顺畅、环环相扣、密切配合、高效运转，医务人员各司其职、各尽其责，为医院健康发展提供有力的制度保障。
　　3.3 加强医院科技文化建设，锻造高素质医护队伍。
　　先进的科学技术是振兴医院、发展医院的重要条件，高素质的人才更是医院建设和发展的关键，所以我们要不断更新知识、技术、设备，加强科研工作，提高疗效和效率，并且努力创造条件，以高标准、高质量培养人才，以德才标准使用人才，以事业、环境吸引人才，以感情、待遇留住人才。
　　首先要鼓励技术创新。技术创新是医院创新的核心，医院发展进程中的每一步跨越，都凝聚着技术进步的贡献。医院要积极为医护人员技术创新提供制度保障，重奖开展新技术、新项目人员，对获得优秀新技术新项目的科室和个人，采用精神鼓励和物质奖励相结合的办法，创造有利于技术创新的文化氛围。
　　其次要建立健全教育培训机制，在制度上、经费上、待遇上为医护人员进行素质培训创造条件，积极创建学习型医院。
　　第三要加大人才引进力度，按照以人才促科研、以科研促临床的工作思路，根据学科发展的需要，有针对性地加大对高层次人才的引进、培养力度，不断完善医院人才梯队结构，努力营造一种尊重人才、鼓励创新、符合人才成长、有利于优秀人才脱颖而出的用人机制。
　　第四要关心尊重职工，医院要从优化职工工作环境、支持职工学习进步、关心职工生活入手，在医院内部形成一种博爱、有序、公平、兼容并包的氛围，使医护之间、基层人员与管理者之间、后勤与临床一线之间和谐相处，增强团结合作精神，营造一个良好和谐的工作环境，进而带动全院医务人员形成恪守道德、遵守纪律、团结友爱、互帮互助、蓬勃向上、和谐共处的良好局面。
　　3.4 加强医院服务文化建设，积极营造医疗好环境。
　　医院服务文化的培育，是企业文化建设的一个缩影，是企业发展、员工就医诊治、获得保健的一项重大举措，是提升医院的文明程度，增强职工的上进心、责任心和凝聚力，培养鲜明的“人性化服务”，创造优秀的服务理念，凝炼核心价值观的时代要求。
　　一要着力培育职工的服务文化意识，使职工清楚地认识到，病人是我们的顾客，“顾客就是上帝”，我们的服务好坏不仅关系到他人的利益，还直接影响到自身的生存，进而在医疗服务工作中形成从“要我服务”向“我要服务”转变的良好氛围，为病人提供快捷、便利的服务。
　　二要深化“以病人为中心”的服务理念，通过科学规划、合理布局，营造体现医院文化特色、温馨舒适的工作环境和医疗环境。具体做到“四抓”：一抓院容整洁，达到“门前三包”有力、车辆停放有序、线路布设整齐、卫生责任明确、绿化亮化完好、院容院貌整洁；二抓科室规范，做到科室标识显著，门窗室内清洁，物品排列有序；三抓病房卫生，做到通风采光良好，病床规格统一，床单及时换洗，地面及时保洁，环境温馨安静，达到规范化病房标准；四抓流程畅通。流程更加优化，环节更加简化，布局更加合理，方便群众就医。
　　三要加强医患沟通。要把医院服务文化建设的特色放在加强医患沟通上，积极倡导合理用药、合理收费、合理医疗，完善医疗告知制度，充分尊重和维护患者的知情权、选择权和隐私权。积极推行“医疗服务规范”和“人性化”服务模式，鼓励科室对每一位住院病人进行“入院介绍”、“服务承诺”、“术前宣教”、“出院指导”等内容告知，体恤患者的痛苦，同情、注重患者的想法，主动加强与病人的交流。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度等，定期收集患者和社会对医院的意见，及时处理病人投诉，为医院发展营造良好的社会环境。
　　3.5 加强医院廉政文化建设，不断完善监督机制。