摘  要：任何教学质量管理措施，总是有意无意地基于对教师的某种人性假设。目前，管理实践中占统治地位的人性假设是“经济人”，要真正提高教学质量，必须从更加宽广的视野来看待教师。从教师的向度出发，总结了目前高职教学质量管理实践中存在的问题，并从人性假设的角度对这些问题进行了归因分析。在此基础上，提出了提高高职教学质量的新思路：弘扬质量文化，构建质量共同体；管理模式由物本管理、人本管理向心本管理转变。

关键词：人性假设；高职教育；教学质量；心本管理

教学中心，质量永恒，已成为高职教育界的普遍共识。 2006年11月16日，教育部颁布了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高[2006]16号)，更是把教学质量建设提到了一个新高度。笔者拟从人性假设的角度，探讨高职教学质量管理实践中存在的问题，并提出改进教学质量的新思路。

一、教师是高职教学质量的自觉贡献者

1．教师因素的极其重要性。高职教育不同于普通高等教育，其教学质量建设有着自身的特殊性。其中一个表现就是在高职教学质量的形成过程中，教师因素显得更加重要。相对来说，高职学生的学习策略水平不高，学习动机不强，学习的主动性不够。与学生“学”的质量相比，教师“教”的质量对总体教学质量的影响也就更大。

2．教师是高职教学质量的自觉贡献者。所谓“自觉”，是指教师在教学质量形成过程中的觉醒状态。也就是说，同样一个教学过程，教师有可能以一种负责的态度全心投入，也有可能以一种应付的态度敷衍塞责，甚至会挖空心思地钻教学质量管理体系的制度空子，“完美地”做到既迎合了这一体系，又在教学过程中偷工减料，也许还能把学生糊弄得不亦乐乎。但是很显然，真正形成教学质量的只能是前一种态度，后一种态度只能是误人子弟，更谈不上什么高质量。因此，教学过程中的教师态度对教学质量的形成非常关键。

3．教师并非高职教学质量的自动贡献者。说教师是高职教学质量的主要贡献者，除了因为教师的“自觉”意识之外，还有“自愿”的意识存在。教学过程本身是充满乐趣的，教师总是处于改进教学质量的各种尝试的核心，总是有改进教学质量的主观愿望。但不管是“自觉”还是“自愿”，都不意味着教学质量会自动产生。因为这些愿望只是一种可能性，远非现实性。人都是有惰性的，还需要教学质量管理体系的约束。需要明确的是，教学质量保证体系下监控而得的教学质量，只能是规定性的基本质量，而非创造性的卓越质量。

二、教师向度中教学质量管理实践存在的问题

1。丧失质量话语权，教学主体异化为管理对象。在很多高职院校教学质量管理实践中，话语权往往属于校领导、教务处、学术委员会或教学督导组，广大一线教师无权说话。这种事实的背后，是教学质量管理体系中教师的被对象化。人们总是习惯性地认为，教师是管理对象，必须使教学过程中的全部因素处于受控状态，教学质量来自对教学过程的检查和督促。当然，不可否认的是，教师队伍中确实存在无心教书、疏于育人的现象。因此，教师的话语权应该是集体概念。保证教师的质量话语权，应该把教师作为一个整体，在教学质量管理体系的设计过程中，让教师有对质量状态的解释权、质量事件的参与权以及质量事故的申辩权。这样，教师才能释放那些负面的心理能量，心情愉快地投入到教学过程中去。

2．质量文化弱化，“教”“管”关系紧张。目前，高职院校教学质量管理的侧重点，多是教学信息来源渠道的多元化，监控指向的均衡化以及教学质量结论的反馈化。多元化提高质量信息的准确性；均衡化提高教学质量监控的全面性；反馈化提高教学质量结论的控制性。在实际操作中，质量管理多指向一时、一事，重视短期效应，很少形成长效机制。长效机制的缺失，源于对质量文化的漠视和对残缺的质量环境的熟视无睹。作为教师质量管理体系的两个主体，教师和管理者并没有共同的信仰支柱，造成“教”“管”关系不友好，始终处于对立甚至冲突的状态。

3．质量监控指向个体，缺乏整体考虑。目前，教学质量管理体系的监控指向多是教师个人，教研室或教学团队的教学质量远在视野之外。这容易造成一种局面，教师只求自己质量过关即可，而对其他教师的教学质量漠不关心，不闻不问。这显然不利于教学质量的真正提高。教学质量是一个整体，合力意义上的教学质量绝不仅仅是单个教师教学质量的简单相加，教研室和教学团队的质量意义不容忽视。

4．硬性规定多，管理不够人性化。质量控制，最初是源于企业的管理概念。无论是TQM，还是ISO，都带有明显的企业管理痕迹。企业管理实践中，质量往往源自规范化和标准化，只要工人的全部操作完全符合相关规定，质量因素处于全程可控状态，就可以保证高质量。这种理念迁移到教学质量管理领域中来，造成很多院校的教学管理措施缺乏弹性，在一定程度上压抑教师的创造性活动，从而不利于卓越教学质量的形成。

三、教学质量管理问题的人性假设偏失

1．几种基本的人性假设。任何教学质量管理措施，总是有意无意地基于对教师的某种人性假设。对管理问题进行归因分析，人性假设是一个重要视角。从管理思想史的角度，主要有下列几种人性假设。

第一，“经济人”假设。这种人性假设的提出者是英国古典政治经济学的杰出代表亚当，斯密(Adam Smith)。他认为，人是经济利益的追求者，本质上是自私的，是受利己心驱使的。人们主观上对经济利益的追求，会在客观上造成质量行为的出现。“经济人”的本质是理性人。第二，“社会人”假设。20世纪30年代，哈佛大学的梅奥(Elton Mayo)教授提出了这种人性假设。他认为，经济利益的获得与作业质量的改善并不是一一对应的线性关系。除了经济利益之外，人们往往还有社会性、心理性的需求。管理的关键在于提高管理对象的满意度，提高其士气水平。“社会人”的本质是情感人。与梅奥接近，空想社会主义者罗伯特·欧文(Robert Owen)在19世纪初提出了“环境人”的人性假设，认为人是环境的产物，管理的关键不是消极地监督、惩罚管理对象，而在于营造一种环境，潜移默化但却根本地改善管理对象的作业行为。第三，“自我实现人”假设。这种人性假设认为，除了社会需求之外，人们还有一种想充分运用自己的能力、发挥自己才智的欲望。总是希望做成一件自己力所能及的事，追求一种成就感与胜任感。所以，人是自觉而且能自我克制的，外在的命令、控制有时反而会引起反感，使人感到是一种威胁而无法适应。第四，X—Y理论。20世纪50年代，麦格雷戈(McGregor)对历史上的人性假设做了概括与总结，提出了X—Y理论。X理论是从悲观否定的角度来看待管理对象，认为人们天性是逃避工作的，没什么远大抱负，怕负责任。Y理论从乐观与肯定的角度看待管理对象，认为人并非天生厌恶工作，在适当的条件下不仅接受而且实际上会主动地寻求责任，充分发挥其潜在能力。

2．质量管理问题的人性假设偏失。从人性假设角度考察目前高职院校的教学质量管理实践，可以发现管理者对一线教师的人性假设往往是从x理论出发，简单化地、习惯性地把教师当成是“经济人”了。这也是上述这些管理问题出现的根本原因。其实，应该从更加宽广的视野来看待教师。教师首先是“经济人”，他们有各种各样的物质需求和精神需要，在一定程度上确实是在以计算利弊得失的方式对待教学。但是，教师绝非只是“经济人”。教师的劳动对象是活生生的人，当师生互动、教学相长之时，教师体会到的是一种超越利益快感的精神享受。因此，要真正地提高教学质量，必须从转变对教师的人性假设的角度，寻求教学质量管理的新思路。

四、提高高职教学质量的新思路

1．弘扬质量文化，构建质量共同体。前已述及，质量信仰的缺位，质量文化的弱化，是目前高职教学质量管理实践中存在的主要问题之一。因此，要提高教学质量，必须从质量文化重塑的角度，夯实质量信仰基础，形成一种以改进质量为荣、以损害质量为耻，以全心教学为荣、以敷衍应付为耻的局面。构建质量共同体是弘扬质量文化的基本载体。对高职院校而言，还应该构建一种质量共同体，让教学质量成为畅通无阻的衡量尺度。质量共同体，有广狭两义。广义的质量共同体，既包括一线教师，又包括教学质量管理者。有了共同的信仰支柱，“教”“管”就能各司其责，各尽所能，共同致力于教学质量的真正提高。狭义的质量共同体是指专任教师内部的质量共同体。要大力发挥教研室或教学团队的作用，为教师之间的相互帮助、共同长进提供平台；要建立共同的专业文化，完善教学质量评价体系，使改进教学质量成为大家共同追逐的目标。从“自我实现人”的人性假设出发，还应该更多地从教学成功的乐趣引导教师(尤其是青年教师)，而不是只用教学事故的惩罚来逼迫他们做出改善质量的被动行为。此外，还应该发挥教师中非正式群体的作用。要把全校的质量文化有力地渗透到每一个非正式群体中去，让教学质量成为约定俗成的潜规则，既让教学质量上佳的教师找到尊重与归属感，又让教学质量不高的教师不容于任何一个非正式群体。

2．改进管理模式，从物本管理、人本管理向心本管理转变。基于“经济人”假设，把监督与控制奉为圭臬的物本管理模式，起源于美国，有利于作业行为的规范和管理秩序的稳定；基于“社会人”假设，认为人力是劳动者自身而非企业的资源，主张人性激发的人本管理模式，起源于日本，在应对复杂的管理问题时有其独到之处。从物本管理，到人本管理，是一个巨大进步，人们的需要、动机和兴趣逐渐进入管理者的视野，较好地实现了管理效率的提高。与人本管理注重来自外在的心灵感动不同，基于“自我实现人”假设的心本管理模式更注重来自内在的心灵自觉，要求管理者构建一个每个人都能自由发挥的空间，更好地做到自我实现，在这一基础上实现质量改进。从高职院校质量管理的育人特殊性来看应采用心本管理模式，才更有利于教学质量管理目标的实现。教学过程本身蕴涵着无穷乐趣，提升教学质量的过程本身就令人充满好奇。只要激发广大一线教师愿意而且完全能够发自内心地提高教学质量，就能够真正培养出高水平的人才。

参考文献

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[2]郭咸纲．西方管理思想史[M]．北京：经济管理出版社，2004．

[3]吴甘霖．心本管理[M]．北京：机械工业出版社，2006．

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